İşletmelerin karşılaştığı en büyük engel, problemlerin varlığı
değil, aynı problemlerin tekrar tekrar ortaya çıkmasıdır. Eminim
sizin firmanızda da aynı problemin tekrarlandığı pek çok durumla
karşılaşmışsınızdır. Yalın üretim ve sürekli iyileştirme
yolculuğunda semptomları tedavi etmek yerine hastalığı tamamen
ortadan kaldırmak esastır. Hızlı, plansız ve kişilere bağlı
"yangın söndürme" refleksleri, kısa vadede işleri çözülmüş gibi
gösterse de uzun vadede ciddi kalite maliyetlerine ve müşteri
kayıplarına yol açar. Bu noktada 8D (Sekiz Disiplin) problem çözme
tekniği, reaktif kriz yönetiminden proaktif mükemmelliğe geçişin
en güçlü anahtarlarından biridir.
8D Yaklaşımı Nedir ve Neden Fark Yaratır?
Başlangıçta Ford Motor Company tarafından geliştirilen ve bugün
otomotivden havacılığa, savunma sanayisinden hizmet sektörüne
kadar küresel bir standart haline gelen 8D, karmaşık, kronik veya
müşteri şikayetine dönüşmüş hataları kalıcı olarak çözmek için
tasarlanmış yapılandırılmış bir metodolojidir.
8D'yi geleneksel sorun çözme yöntemlerinden ayıran en belirgin
özellik, veriye dayalı olması ve problemi bireylerin üzerinden
alıp disiplinler arası bir ekibin ortak aklına teslim etmesidir.
Problemi tanımlamaktan kök nedeni doğrulamaya, geçici
sınırlandırma eylemlerinden kalıcı düzeltici faaliyetlere kadar
her adım, PDCA (Planla - Uygula - Kontrol Et - Önlem Al)
döngüsünün kusursuz bir yansımasıdır. Bu bir miktar bürokrasi gibi
görünse de sonuçta problemi kalıcı olarak ortadan kaldırıldığı
için işletmenin iyileşmesine çok büyük katkısı oluyor.
İlgili eğitimler